TÉRMINOS Y CONDICIONES – INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Privacidad ha sido desarrollada teniendo en cuenta lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y de Garantía de Derechos Digitales (en adelante, “LOPD GDD”), así como en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo del 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas (en adelante, “RGPD”).

Esta Política de Privacidad tiene por objeto poner en conocimiento de los titulares de los datos personales, respecto de los cuales se está recabando información, aspectos específicos relativos al tratamiento de sus datos, entre otras cosas, finalidad del tratamiento, posibles destinatarios de los datos, derechos que asisten a los interesados, plazos de conservación de la información y medidas de seguridad.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Delivery Nation SL

CIF: B02906626

DOMICILIO SOCIAL: Paseo de Gracia 50, Piso 5.  Barcelona, Barcelona, España

CORREO ELECTRÓNICO: contacto@delivery-nation.com

TELÉFONO: +34 645 028 294

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Únicamente se solicitarán, en su caso, aquellos datos de carácter personal estrictamente imprescindibles para identificar y atender la solicitud realizada por el titular de los mismos (en adelante, el “Interesado”). Dicha información será tratada de forma leal, lícita y trasparente en relación con el Interesado. Asimismo, los datos personales serán recogidos para finalidades determinadas, explícitas y legítimas, no siendo tratados ulteriormente de manera incompatible con dichos fines.

Los datos recogidos de cada Interesado serán adecuados, pertinentes y no excesivos en relación a las finalidades correspondientes en cada caso y serán actualizados siempre que sean necesarios.

El titular de los datos será informado, con carácter previo a la recogida de sus datos, de los extremos generales regulados en esta Política, a fin de que pueda prestar el consentimiento expreso, preciso e inequívoco para el tratamiento de sus datos, conforme a los siguientes aspectos:

• Finalidades del tratamiento:

• Atención y gestión de pedidos realizados a través de la Página Web: los datos personales recogidos por Delivery Nation SL serán objeto de tratamiento a efectos de contactar con el Interesado con el fin de atender y gestionar adecuadamente los pedidos realizados a través de la Web. La base legitimadora de esta finalidad del tratamiento surge de la relación contractual con el Interesado.
• Servicio de seguimiento del pedido: Delivery Nation SL tratará sus datos para mantenerle informado, a través de medios electrónicos, del estado en que se encuentre su pedido. La base legitimadora de esta finalidad del tratamiento surge de la relación contractual con el Interesado.
• Atención de quejas, reclamaciones o sugerencias: Delivery Nation SL tratará sus datos con el fin de realizar una correcta atención de las mismas en base a la relación contractual derivada del servicio contratado.
• Envío de comunicaciones comerciales: Delivery Nation SL gestionará el envío de comunicaciones comerciales referentes a sus productos, promociones y/o servicios (a través de correo electrónico), en base al interés legítimo y de conformidad con el Artículo 21.2 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, mediante el consentimiento expreso del Interesado al marcar la casilla aceptando las comunicaciones comerciales.
• Envío de ofertas personalizadas: Delivery Nation SL gestionará el envío, a través de correo electrónico, de ofertas personalizadas basadas en el perfil de los datos del Interesado a partir del estudio y segmentación de la información personal y comercial, en base al interés legítimo, mediante el consentimiento expreso del Interesado al marcar la casilla aceptando las comunicaciones comerciales.
• Inicio de sesión a través de redes sociales: si el cliente es miembro de una red social puede utilizar el “Inicio de Sesión” de dicha red social como alternativa para iniciar sesión en la Página Web a partir de los datos que facilite la red social. Los datos que serán compartidos con Delivery Nation SL por la red social son los datos de su perfil social y público. Las finalidades para las que GZP podrá tratar sus datos, en base al interés legítimo, serían la gestión de su relación como Usuario de la Web, el análisis y tratamiento de sus datos de carácter personal.
• Solicitud de información para apertura de Franquicias: Delivery Nation SL gestionará la solicitud de información del Interesado para la apertura de una Franquicia cuando éste facilite sus datos a través del Formulario recogido en el Apartado “¿Eres restaurante?” de la Página Web.

• Legitimación: Por regla general, previo al tratamiento de los datos personales, Delivery Nation SL obtiene consentimiento expreso e inequívoco del titular de los mismos, mediante la incorporación de cláusulas de consentimiento informado.

No obstante, en caso de que no se requiera el consentimiento del Interesado, la base legitimadora del tratamiento, en la cual se ampara Delivery Nation SL, se detalla en cada una de las finalidades del tratamiento descritas anteriormente.

• Destinatarios: Delivery Nation SL informa que, como titular de la Marca Delivery Nation’ puede conceder a otras empresas una franquicia de dicha Marca al objeto de ser gestionada por el franquiciado. De esta forma, si el Interesado realiza, a través de la Página Web, un pedido a un establecimiento franquiciado, los datos personales facilitados serán comunicados por Delivery Nation SL al citado establecimiento a los efectos de que éste pueda llevar a cabo la gestión del pedido solicitado, así como gestionar sugerencias y/o reclamaciones pertenecientes a los mismos y el envío de comunicaciones comerciales u ofertas personalizadas.

Por otro lado, para llevar a cabo todas las finalidades anteriormente descritas, Delivery Nation SL puede contar con la colaboración de terceros proveedores de servicios que pueden tener acceso a los datos personales como consecuencia de la ejecución de los servicios contratados. En cualquier caso, Delivery Nation SL sigue unos criterios estrictos de selección de dichos terceros con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en protección de datos y firma con ellos su correspondiente convenio de protección de datos, dónde estos terceros se obligan a cumplir con sus obligaciones en protección de datos, y en concreto, a cumplir con las medidas jurídicas, técnicas y organizativas, al tratamiento de los datos personales para las finalidades pactadas, y la prohibición de tratar dichos datos personales para otras finalidades o cesión a terceros.

• Procedencia Por regla general, los datos personales se recogen siempre directamente del Interesado. No obstante, en determinadas excepciones, los datos pueden ser recogidos a través de terceras personas, entidades o servicios diferentes del Interesado.

En este sentido, este extremo será trasladado al Interesado a través de las cláusulas de consentimiento informado contenidas en las diferentes vías de recogida de información y dentro de un plazo razonable, una vez obtenidos los datos, y a más tardar dentro del plazo de un mes.

• Plazos de conservación: Los datos personales del Interesado serán conservados mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados, de forma que, una vez cumplida la finalidad, los datos serán cancelados. Dicha cancelación dará lugar al bloqueo de los datos, conservados únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales para atender las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento durante el plazo de prescripción de éstas. Cumplido el citado plazo, se procederá a la destrucción de la información.

DERECHOS DE LOS INTERESADOS

La normativa en materia de protección de datos otorga una serie de derechos a los interesados o titulares de los datos, usuarios del Sitio Web o usuarios de perfiles de las redes sociales de Delivery Nation SL

Estos derechos que asisten a las personas interesadas son los siguientes:

• Derecho de acceso: derecho a dirigirse al responsable del tratamiento para saber si sus datos están siendo objeto de tratamiento y, en su caso, obtener la siguiente información: una copia de los datos personales objeto del tratamiento, la finalidad de ese tratamiento, la categoría de datos que se traten, los destinatarios o categorías de destinatarios, el plazo de conservación, el ejercicio de los derechos que le asisten, el derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Control, el origen de dichos datos, así como la existencia de decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
• Derecho de rectificación: derecho a obtener la rectificación de los datos personales que sean inexactos, así como a que se completen los datos personales que sean incompletos.
• Derecho de oposición: derecho a oponerse a que el responsable realice un tratamiento de los datos personales en los siguientes supuestos:

• Cuando sean objeto de tratamiento basado en una misión de interés público o en el interés legítimo, incluido la elaboración de perfiles.
• Cuando el tratamiento tenga como finalidad la mercadotecnia directa, incluida también la elaboración de perfiles.

• Derecho de supresión: derecho a obtener la supresión de los datos cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
  • Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad para la cual fueron recabados.
  • Cuando el titular de los mismos retire el consentimiento, siempre que el tratamiento no se base en otra causa que lo legitime.
  • Cuando el Interesado se oponga al tratamiento.
  • Cuando los datos personales han sido tratados ilícitamente.
  • Cuando deban de suprimirse en cumplimiento de una obligación legal.
  • Cuando los datos se hayan obtenido en relación con la oferta de servicios de sociedad de la información en base a lo dispuesto en el Artículo 8 del RGPD.
• Derecho a la limitación del tratamiento: derecho a obtener la limitación del tratamiento de los datos cuando se dé alguno de los siguientes supuestos:
  • Cuando el Interesado impugne la exactitud de los datos personales durante un plazo que permita a la empresa su verificación.
  • Cuando el tratamiento sea ilícito y el Interesado se oponga a la supresión de los datos.
  • Cuando la empresa ya no necesite los datos para los fines para los que fueron recabados, pero el Interesado los necesite para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Cuando el Interesado se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos de la empresa prevalecen sobre los del Interesado.
• Derecho a la portabilidad: derecho a solicitar la portabilidad de sus datos para que los mismos sean remitidos directamente a la entidad por él designada en un formato estructurado, de uso común, de lectura mecánica e interoperable, siempre que el tratamiento se legitime en base al consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato.

Los Interesados podrán ejercitar los derechos indicados dirigiéndose a Delivery Nation SL mediante escrito, remitido a la siguiente dirección: Paseo de Gracia 50. Piso 5. Barcelona

Por otra parte, conviene tener en cuenta que el Interesado o titular de los datos podrá dirigirse, en todo momento, a la Agencia Española de Protección de Datos, sita en C/ Jorge Juan, nº 6, C.P. 28001, Madrid.

SEGURIDAD

Las medidas de seguridad adoptadas por Delivery Nation SL son aquellas requeridas de conformidad con lo establecido en el Artículo 32 del RGPD. En este sentido, Delivery Nation SL, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación y la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y las libertades de las personas físicas, tiene establecidas las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar el nivel de seguridad adecuado al riesgo existente.

En todo caso, Delivery Nation SL tiene implementados los mecanismos suficientes para:

• Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
• Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
• Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas.
• Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.

DATOS DE NAVEGACIÓN

En relación a los datos de navegación que se puedan tratar a través del Sitio Web, en caso de que se recojan datos sometidos a la normativa, se recomienda consultar la Política de Cookies publicada en el presente Sitio Web.

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN

INFORMACIÓN PREVIA

Las presentes Condiciones Generales de Contratación junto, en su caso, con las Condiciones Particulares que pudieran establecerse, tienen por finalidad regular las relaciones que surjan entre Delivery Nation SL y el Usuario que contrate la prestación de los servicios o productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.

Delivery Nation SL informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes u obtener la prestación de los servicios ofrecidos son aquellos que se describen en las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en la Web.

De esta manera, el Usuario, cada vez que se proponga utilizar el presente Portal, deberá revisar las presentes Condiciones, las Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Particulares que, en su caso, pudieran existir, ya que tanto las propias Condiciones como la Web están sujetas a modificaciones. El acceso a esta Página Web es responsabilidad exclusiva de los Usuarios y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella.

El Usuario declara que es mayor de edad, siendo enteramente responsable de la veracidad de esta declaración, y que dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en esta Página Web, de acuerdo con los términos recogidos en las presentes Condiciones, las cuales declara comprender y aceptar.

La prestación del servicio se hace efectiva desde el establecimiento Delivery Nation más próximo al domicilio indicado en la pantalla correspondiente, por lo que, en cualquier caso, deben contemplarse las Condiciones Particulares que puedan establecerse por cada uno de los establecimientos en cuanto a plazos de entrega, formas de pago, pedidos mínimos para entrega a domicilio y procedimientos para resolver posibles incidencias.

TERMINOS

1. ALCANCE

Las presentes Condiciones comprenden la totalidad de los pactos existentes entre Ud. (en adelante, el “Cliente”) y Delivery Nation SL Sociedad domiciliada en Paseo de Gracia 50, piso 5, Barcelona.

Ambas partes contratantes se reconocen recíprocamente la capacidad legal necesaria para suscribir las presentes Condiciones.

2. CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

Al finalizar el pedido correspondiente, el Cliente manifiesta haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones, de forma que la aceptación de la información contenida en este documento implica la aceptación de cualquiera de los documentos legales a los que haga referencia, concretamente la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Todo ello supone la celebración de un contrato entre el Cliente y Delivery Nation SL

En este sentido, conviene señalar que los datos de carácter personal facilitados para la tramitación de la compra serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de Delivery Nation SL publicada en el presente Sitio Web.

3. OBJETO

Constituyen el objeto del contrato los productos y/o servicios ofrecidos por Delivery Nation SL y adquiridos por el Cliente a través del proceso de compra.

En el Apartado “Pide Aquí” del presente Sitio Web vienen relacionados los productos y/o servicios vigentes, así como las características y condiciones específicas de su contratación, de forma que, en el momento en que el Cliente acepta las presentes Condiciones a través del proceso de compra, estará aceptando, igualmente, aquellas específicas referidas al producto objeto de contratación.

4. DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO O SERVICIO

Todos los pedidos de producto y/o servicio están sujetos a disponibilidad de los mismos. En este sentido, será reembolsada al Cliente cualquier cantidad que pudiera haber abonado en caso de que se produzcan dificultades en la puesta a disposición de los productos y/o servicios. Delivery Nation SL se reserva el derecho de retirar, cuando lo considere oportuno, cualquier producto y/o servicio del Sitio Web.

5. CONDICIONES ECONÓMICAS

Los precios de cada uno de los productos y/o servicios vienen publicados en el Apartado “Tiendas” del Sitio Web. Todos ellos llevan incluido el I.V.A. y los gastos de envío.

Los precios podrán ser objeto de modificación en cualquier momento. No obstante, los posibles cambios o devoluciones, en caso de que fuera posible practicarlos, no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se hubiera enviado la correspondiente confirmación.

El precio final del producto y/o servicio contratado será el que venga establecido en el momento de la compra. En caso de error manifiesto en el precio del producto y/o servicio, el Cliente será informado a la mayor brevedad posible, de forma que pueda reconfirmar su pedido al precio correcto o anularlo.

Las cantidades que deban satisfacerse serán abonadas a través del método de pago seleccionado por el Cliente.

El impago de cualquier cantidad estipulada en el contrato facultará a Delivery Nation SL para suspender o retirar el producto y/o servicio contratado, de forma temporal o definitiva, y, en su caso, resolver el contrato. Delivery Nation SL podrá reclamar al Cliente todos los gastos ocasionados por el impago, tanto los bancarios como de gestión adicionales. 

6. PROCESO DE COMPRA

Para realizar un pedido deberá seguir el procedimiento de compra online y pasar por todos los trámites que se establecen para completar la contratación electrónica, teniendo las siguientes opciones:

• Registrarse con su nombre de Usuario y una clave secreta (contraseña): en cada pantalla se le irán solicitando los datos necesarios.
• No registrarse como Usuario pero facilitar los siguientes datos personales: nombre, teléfono y correo electrónico.

Para proceder a la adquisición de los distintos productos ofertados, el Usuario deberá seguir las siguientes indicaciones e instrucciones (las cuales se recogen en cada una de las pantallas):

1) Seleccionar el producto o servicio que desea adquirir o contratar y añadirlo al ‘Carrito de Compra’.

2) Seleccionar el ‘Carrito de Compra’ para comprobar que los productos o servicios que desea contratar han sido seleccionados correctamente.

3) Introducir sus datos personales. Si se trata de un Usuario registrado únicamente será necesario que incluya su identificación y contraseña; en caso contrario, deberá registrarse y facilitar aquellos datos necesarios para la tramitación del pedido.

4) Seleccionar el método de envío.

5) Seleccionar el método de pago y, en función del método seleccionado, suministrar los datos necesarios para efectuar correctamente el pago correspondiente.

6) El cliente recibirá en pantalla y por correo electrónico, a la dirección que haya indicado en el Apartado de “Registro”, un Acuse de Recibo con un resumen de la compra realizada, de forma que el cliente pueda guardarlo.

7. MÉTODO DE PAGO

El pago se realizará a través del medio seleccionado durante el proceso de compra online. Los Usuarios podrán abonar sus pedidos:

1. Tarjeta de crédito-débito.

El Usuario tendrá que establecer, en el formulario de compra, la hora de entrega o de recogida del pedido. Para finalizar el proceso de registro en la compra del producto seleccionado, el Usuario deberá leer y aceptar obligatoriamente la Política de Privacidad y las Condiciones Generales de Contratación. El Usuario está obligado a efectuar el pago del servicio contratado antes de la confirmación del pedido en su domicilio o en el establecimiento Delivery Nation donde proceda a la recogida del mismo.

En aquellos establecimientos en los que se permita el pago con tarjeta de crédito o débito se deberán introducir los datos financieros solicitados por la entidad bancaria y pulsar el botón “Aceptar”; en ese momento, se producirá el cargo correspondiente en la tarjeta. Acto seguido, se deberá pulsar la opción “Continuar” que aparece en la parte de abajo de la pantalla para continuar con el proceso de compra del pedido. El pedido mínimo para hacer uso del pago con tarjeta, tanto para servicio a domicilio como para recogida en tienda, es de 10€. Sólo se admitirán como medios de pago las tarjetas financieras establecidas y aceptadas en la página Web (no se admitirán tarjetas financieras extranjeras). Al Usuario que haya realizado el pago mediante tarjeta se le entregará en su domicilio o en el establecimiento correspondiente un Justificante de Entrega del pedido.

8. ENTREGA O PUESTA A DISPOSICIÓN

Los productos y/o servicios contratados serán remitidos o puestos a disposición del Cliente a la dirección del envío indicada durante el proceso de compra. 

El tiempo estimado de entrega del pedido en el domicilio indicado por el Cliente es orientativo, sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a Delivery Nation SL

9. VENTA DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS

De conformidad con la legislación aplicable, está prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Delivery Nation SL se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de un pedido, con independencia de su naturaleza y grado de ejecución, en caso de que sospeche que el comprador es menor de edad, reservándose, para tal supuesto, la posibilidad de exigir la exhibición del D.N.I. o Documento de Identidad equivalente a la persona que reciba el pedido. Asimismo, Delivery Nation SL se reserva el derecho a suspender o anular la entrega de bebidas alcohólicas que formen parte de un pedido de acuerdo con la normativa sobre límites horarios para la venta de bebidas alcohólicas que resulte aplicable al establecimiento de referencia.

10.RECLAMACIONES

Delivery Nation SL dispone de Hojas de Reclamaciones a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los Usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio. 

Asimismo, puede contactar directamente con el Servicio de Atención al Cliente de alguna de las siguientes formas: (i) Por teléfono en el siguiente número: , (ii) Por correo electrónico en la siguiente dirección: y (iii) Mediante comunicación escrita dirigida al Departamento de Atención al Cliente de Delivery Nation SL (Paseo de Gracia 50, Piso 5.  Barcelona) 

11. DESISTIMIENTO

Delivery Nation SL le informa que no tiene obligación de enviarle un documento de desistimiento para poder revocar, en los plazos legales, la contratación del servicio ofrecido a través de este Sitio Web, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud del cual se establece que el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados y a los de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

12. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES

El presente Sitio Web está configurado de forma que si el Cliente no incluye correctamente sus datos o deja algún campo requerido sin rellenar, se abrirá una ventana de aviso comunicándole el posible error para que pueda corregirlo. No obstante, en caso de que el Cliente hubiera incluido algún dato de forma errónea y no pueda solventarlo directamente a través del Sitio Web, podrá ponerse en contacto con 

13. PERVIVENCIA

En caso de que, con independencia de la causa o extensión, cualquier disposición de las presentes Condiciones sea declarada inválida o no ejecutable, no afectará ni conllevará la invalidez o inejecutabilidad del resto de disposiciones, haciéndose valer la aplicación de dicha disposición en la mayor medida permitida en virtud de la legislación aplicable.

14. RESOLUCIÓN Y EXTINCIÓN

El incumplimiento por las partes de cualquiera de las obligaciones recogidas en el contrato, consideradas cada una de ellas como obligaciones esenciales del mismo, será motivo de resolución del contrato.

Asimismo, el contrato se resolverá en caso de que concurra cualquiera de las causas generales o comunes de resolución de contratos.